Perguntas Frequentes — Villela Academy

O que é a Villela Academy?

É um marketplace brasileiro de cursos online e produtos digitais. Alunos compram e assistem cursos, e-books e áudios; produtores publicam e vendem seus produtos; afiliados divulgam e ganham comissão. Uma mesma conta pode acumular os três papéis.

Quanto custa usar a plataforma?

Nada de mensalidade: criar conta, comprar e publicar são gratuitos. O produtor paga apenas a comissão da plataforma de 8,9% + R$ 1,00 por venda aprovada — sem taxa de adesão e sem surpresa no saque.

Como crio minha conta?

Clique em Criar conta grátis na página inicial, informe nome, e-mail e senha. Você recebe um e-mail de boas-vindas com um link para verificar seu endereço (vale 7 dias). Todo cadastro começa como aluno.

Como me torno produtor ou afiliado?

Solicite o papel no painel. O pedido passa por análise da equipe da plataforma e você é avisado por e-mail e pela notificação no sininho quando for aprovado. Só depois da aprovação é possível publicar produtos ou gerar links de afiliado.

Quais formas de pagamento são aceitas?

O checkout é processado pelo Mercado Pago, com os meios disponíveis nele (como cartão e Pix). O acesso ao produto é liberado automaticamente assim que o pagamento é confirmado.

Paguei e o acesso não liberou. O que faço?

A liberação acontece quando o Mercado Pago confirma o pagamento — Pix costuma ser rápido; alguns meios podem levar mais tempo. Acompanhe o status na página de confirmação do pedido e na aba Conta. Se o pagamento constar como aprovado e o acesso não aparecer, abra um chamado de suporte na aba Conta.

Posso pedir reembolso?

Sim. Compras online têm direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC), com devolução integral. Alguns produtos oferecem garantia estendida própria, indicada na página de venda. Solicite pelo suporte na aba Conta; o estorno é feito pelo Mercado Pago e o acesso ao produto é revogado.

Como funcionam as assinaturas (clubes)?

Um clube é uma assinatura mensal que dá acesso ao conteúdo do clube e aos produtos incluídos do mesmo produtor. Você pode cancelar a qualquer momento pela Biblioteca — o acesso termina no ato. Se um pagamento recorrente falhar, a assinatura é pausada até a regularização.

Como emito meu certificado?

Ao concluir 100% das aulas de um curso, a opção de emitir o certificado aparece na plataforma. Cada certificado tem um código único e uma página pública de validação, que pode ser impressa ou compartilhada. Seus certificados ficam na aba Conta.

Esqueci minha senha. Como recupero?

Na tela de login, use a opção de recuperação de senha e informe seu e-mail. Você recebe um link válido por 30 minutos para definir a nova senha. Por segurança, a troca encerra todas as sessões abertas.

Não recebi o e-mail de verificação ou de recuperação. E agora?

Confira a caixa de spam/lixo eletrônico e se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro. No painel há a opção de reenviar o link de verificação. Se o problema persistir, abra um chamado de suporte.

Quanto ganha um afiliado e quando recebe?

A comissão padrão é de 10% da venda (o produtor pode definir outro percentual por produto). Ela nasce pendente na venda paga, fica disponível quando a garantia do produto vence e é paga via Pix no repasse. Reembolso ou chargeback cancelam a comissão. O clique no seu link vale por 30 dias.

Como o produtor recebe pelas vendas?

O painel do produtor mostra cada venda com o valor líquido (valor pago menos a comissão da plataforma e, se houver, a comissão do afiliado). Os repasses são feitos pela plataforma conforme os Termos do Produtor.

Meus dados estão protegidos (LGPD)?

Sim. No painel você pode exportar todos os seus dados (JSON) e excluir sua conta (anonimização irreversível, confirmada por senha). Os arquivos dos produtos são entregues por links temporários vinculados ao seu usuário, e dados de pagamento nunca são exibidos publicamente. Veja os Termos e a Política de Privacidade no rodapé.

A plataforma tem verificação em duas etapas (2FA)?

Sim, e é opcional. Ative na aba Conta com um aplicativo autenticador (código temporário). Com o 2FA ativo, o login passa a pedir o código além da senha.

Vi um produto com problema (conteúdo enganoso, plágio etc.). O que faço?

Estando logado, use a opção de denúncia na página do produto e escolha o motivo. A equipe de moderação analisa cada denúncia e pode ocultar ou remover o produto.

Como falo com o suporte?

Abra um chamado na aba Conta do painel, com assunto e categoria. As respostas chegam no próprio ticket e você é avisado pela notificação no sininho.

Posso usar no celular como aplicativo?

Sim. Abra o painel no navegador do celular e toque em 📲 Instalar app (Android) — no iPhone use Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início". Depois, ative o botão 🔔 Avisos para receber notificações de vendas, avisos da conta e respostas de suporte — tudo o que chega no sininho direto no celular. Passo a passo completo no Manual do Usuário.